Comment choisir la bonne solution d’IA pour votre entreprise ?

Ces derniers mois, les bouleversements de l’Intelligence Artificielle (IA) ont été très intenses, et chacun a pu s’essayer à ChatGPT pour s’amuser. Mais ces outils ne sont pas des jouets : ils peuvent être très utiles pour les entreprises, et risquent de s’imposer durablement dans de nombreux secteurs.

En effet, les technologies basées sur l’IA permettent d’automatiser des tâches, d’établir des prédictions grâce à l’analyse de données, d’améliorer le service client, de réduire les erreurs, etc.

Encore faut-il savoir s’en servir… Lorsque l’on n’est pas familier de ces outils, on peut vite se sentir dépassé. Comment les installer, comment les utiliser, à quelles fins, quels services choisir ? Autant de questions que se posent de nombreuses entreprises, qui souhaitent pourtant mettre en place une solution d’IA.

Une possibilité : s’entourer de spécialistes qui sauront vous proposer un outil adapté à vos besoins et vous guider dans cette transition. Dans cet article, on vous explique comment choisir la solution d’IA qui vous conviendra.

Les solutions d’IA existantes sur le marché

Les différentes solutions d’IA

L’Intelligence Artificielle consiste à utiliser des données comme base d’apprentissage pour prédire ou reproduire un comportement. Or les entreprises peuvent aujourd’hui collecter et stocker un très grand nombre d’informations relatives à leur activité qui pourraient être exploitées.

C’est dans ce cadre qu’intervient l’AIaaS, ou Artificial Intelligence as a Service, un secteur où des experts développent et proposent des outils d’IA prêts à être utilisés.

Ces solutions d’IA peuvent prendre des formes très différentes, mais on rencontre principalement les offres suivantes destinées aux entreprises :

Des services d’assistance numérique et des chatbots automatiques : l’objectif est de proposer une assistance par mail ou via un chat en direct pour répondre aux questions des utilisateurs et les guider rapidement, et ce grâce à une IA.
L’automatisation des processus robotiques, ou Robotic Process Automation (RPA) : cela consiste à utiliser un robot virtuel reproduisant le comportement d’un utilisateur sur une interface. Cette technologie peut par exemple envoyer des mails à votre place, remplir des formulaires, vérifier des paiements, etc.
Des solutions d’analyse de données grâce au Machine Learning (ML) : ce sont des outils intégrés, la plateforme ALLONIA, permet d’explorer vos données et d’accélérer vos projets d’IA.
Des APIs « cognitive computing » : ces APIs sont des outils permettant de dialoguer avec différents services et d’accéder à des technologies déjà développées sans écrire de code. Les applications sont multiples : supporter un chatbot, repérer les erreurs, traduire des textes, reconnaître du langage, etc.
Des solutions d’IA sur mesure : ALLONIA propose ce service d’IA spécifique et sur-mesure pour répondre à vos besoins.

Comment choisir la solution qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise ?

Connaître les solutions d’IA disponibles est un premier pas, mais il faut également identifier la plus pertinente dans votre cas. Bien sûr, chaque outil est adaptable, mais votre besoin relève peut-être d’une structure existante.

Vous pouvez donc déjà repérer les solutions d’IA qui vous sembleraient utiles, en analysant leurs cas d’usage et les applications concrètes. C’est d’ailleurs tout l’objet de la partie suivante.

Nous vous invitons également à vous entourer de spécialistes du domaine afin de faire le meilleur choix. Une aide de la BPI est par exemple disponible pour obtenir un accompagnement personnalisé dans votre démarche d’intégration de l’IA. Vous pouvez aussi contacter nos équipes d’experts qui seront ravies de vous aider à mettre en place vos projets que ce soit sur notre plateforme ou pour réaliser du sur-mesure en fonction de vos besoins.

Cas d’usage des solutions d’IA

Assistance numérique et chatbots automatiques

Si vous avez un grand volume de demandes de clients sur plusieurs fuseaux horaires et qu’il vous est parfois difficile d’y répondre rapidement, les assistances numériques qui s’appuient sur une IA peuvent vous être très utiles. Elles permettent notamment de faciliter la compréhension de vos utilisateurs et d’identifier leur difficulté. Vous ne conservez de service client par un opérateur humain que dans les cas particuliers.

Avantages :

vous gagnez en efficacité et en rapidité de réponse aux clients ;
ces solutions permettent à vos équipes de passer moins de temps sur les demandes récurrentes et de se concentrer sur des tâches complexes ;
vous obtenez des statistiques sur les difficultés principalement rencontrées par les clients, pour déterminer les points sur lesquels le service doit être amélioré.

Inconvénients :

pour que l’IA soit efficace et bien adaptée, il est nécessaire d’avoir beaucoup de demandes clients.
les services d’assistance numérique étant utilisés par de nombreuses entreprises, il est parfois compliqué d’adapter le chatbot à votre identité d’entreprise.

Automatisation des processus robotiques

Si certains collaborateurs effectuent de nombreuses procédures répétitives au quotidien (produire des postes journaliers relativement similaires pour des réseaux sociaux, récupérer des données et adapter leur format, mettre à jour un graphique, etc.), bonne nouvelle ! Ces tâches peuvent être automatisées à l’aide de solutions de RPA.

Avantages :

traiter de grands volumes de tâches nécessaires, mais à faible valeur ajoutée ;
gagner du temps, beaucoup de temps, comme le souligne une enquête de McKinsey réalisée à ce sujet.

Inconvénients :

La mise en place de cette solution est parfois un peu longue selon les tâches à automatiser. Elle n’est donc rentable qu’à partir d’une certaine quantité.

Analyse de données (ML)

Si vous disposez de très larges bases de données, qu’il vous semble parfois difficile à exploiter, des solutions et modèles de Machine Learning peuvent vous aider. Embarquez vos équipes techniques et collaborez pour mettre en place tous vos projets d’IA via une plateforme SaaS.

ALLONIA est une plateforme d’IA, 100% ouverte, sécurisée, souveraine et collaborative basée sur des techniques de Federated Learning. La plateforme vous permet de déployer vos projets d’IA en quelques clics et facilite le partage de vos données et vos modèles entre vos équipes internes, ainsi qu’avec vos partenaires et vos clients.

Avantages :

vous comprenez mieux vos données et faites les parler !
vous établissez des analyses prévisionnelles pertinentes
vous vous appuyez sur vos données pour prendre de meilleures décisions
Utilisable quelque soit le secteur d’activité

Inconvénients :

Pour qu’un modèle de ML fonctionne, il requiert un assez gros volume de données et de bonne qualité.

Cognitive computing API

Cette solution est pertinente pour de très nombreux cas d’usage, notamment ceux présentés précédemment.

Avantages :

Il existe un large catalogue d’API et de possibilités.

Inconvénients :

il peut être difficile d’identifier les possibilités pertinentes parmi toutes les offres ;
bien utiliser une API nécessite quelques connaissances techniques.

Solutions sur mesure

Si votre entreprise a des besoins spécifiques, que vous cherchiez des idées ou des solutions, que vous souhaitez un accompagnement. Optez pour la solution sur-mesure ALLONIA accompagne déjà de nombreux clients et nos équipes vous guideront et vous aideront à mettre en place le projet le mieux adapté à votre problématique.

Avantages :

Ces solutions, par définition, sont modulables et adaptées à vos besoins.

Inconvénients :

ces solutions sont souvent plus chères : car il s’agit d’un service sur-mesure
Il est parfois difficile de les exploiter sans avoir une propre équipe IA dans l’entreprise (nos équipes forment et collaborent avec vos équipes techniques).

Les critères à prendre en compte pour choisir la solution d’IA adaptée

Même si le plus efficace reste de demander conseil à des spécialistes de la question, vous pouvez d’abord réfléchir à quelques critères pour identifier les meilleures solutions.

Les besoins spécifiques de votre entreprise

Les possibilités offertes par l’usage de l’IA sont différentes selon les secteurs. Pour identifier les solutions pertinentes dans le cas de votre entreprise et les mettre en place de façon efficace, il est important de définir votre besoin.

Nous vous invitons d’abord à établir la liste des tâches pour lesquelles vous pensez perdre du temps, où vous avez peu de valeur ajoutée, et qui sont répétitives. Ce sont en effet ces types de processus qui pourraient être facilement pris en charge par une IA. Réfléchissez également aux données que vous souhaitez analyser et sur la base desquelles vous aimeriez pouvoir prendre des décisions.

Si vous n’êtes pas familier des fonctionnalités permises par les solutions d’IA, vous pouvez vous renseigner directement sur le site des entreprises AIaaS, qui mettent souvent en avant des exemples concrets d’utilisation. Chez ALLONIA, nous accompagnons toutes sortes de clients (secteur : énergie, construction, cybersécurité, logistique, mobilité…).

Les données disponibles

Les modèles d’Intelligence Artificielle doivent être entraînés à l’aide de bases de données. Concrètement, pour qu’un chatbot puisse répondre automatiquement à un client, il doit avoir eu accès à de très nombreux textes et échanges réels.

Si les solutions d’IA développées par des experts sont déjà fonctionnelles, il est parfois nécessaire de les adapter en les soumettant à vos propres données. En particulier, si vous souhaitez établir un modèle prédictif pour un de vos indicateurs clés, il faudra fournir de grandes quantités d’informations. Votre accès aux services d’IA est donc conditionné au volume de données dont vous disposez, et à leur qualité.

Avant de choisir une solution d’IA, il faut donc bien connaître les données dont votre entreprise dispose, leur format, leur qualité, leur mode de stockage, etc. À vous de mettre en place des méthodes permettant d’améliorer vos bases de données disponibles — en accédant à des services Cloud pour conserver de plus grands volumes par exemple. Chez ALLONIA le choix du cloud est important : OVH Cloud, Scaleway mais aussi votre propre infrastructure si besoin !

Les compétences de l’équipe en charge de la mise en place de la solution d’IA

Si vous n’avez pas d’équipe déjà qualifiée en sciences de données ou toute autre discipline du secteur, il peut être compliqué de bien mettre en place une solution d’IA. Dans ce cas, le service client de l’AIaaS dont vous choisirez la solution sera essentiel.

Déterminez d’abord le niveau de votre propre équipe : certaines AIaaS proposent des services facilités et des interfaces qui ne demandent pas ou peu de connaissances en code : mais cela restreint les possibilités ! Chez ALLONIA, notre plateforme est dédiée aux équipes techniques (data scientist, analyst, devOps, ML Ops, engineer…). Avec le code cela permet de ne pas restreindre le spectre ! Et, en fonction des compétences de vos équipes, nous adaptons notre offre avec des formations.

La sécurité et la protection des données

Chez ALLONIA pas de crainte à avoir, la plateforme est souveraine et sécurisée. Quel que soit votre domaine d’activité, la protection de vos données est essentielle. Pour mettre toutes les chances de votre côté, privilégiez l’hébergement sur des serveurs français, ou à défaut européenq, et restez attentifs aux méthodes de sécurisations des offres d’IA.

Chez ALLONIA, on vous garantit la pleine maîtrise de vos données grâce à une infrastructure entièrement hébergée en France (non soumise au Patriot Act ou au Cloud Act) et à des traitements algorithmiques intégrant des logiciels open source (non soumis à des licences commerciales).

La plateforme ALLONIA intègre dès sa conception la capacité de mutualiser des données entre différentes organisations afin d’accéder à la taille critique nécessaire à l’apprentissage des algorithmes, tout en conservant le contrôle de vos données.

Le budget disponible pour la mise en place de la solution d’IA

Une solution d’IA, cela peut vite coûter cher, surtout si vous souhaitez obtenir un modèle très adaptable, voire créé pour l’occasion. De plus, vous serez peut-être tentés de choisir plusieurs outils afin de maximiser vos gains. Nous vous conseillons plutôt de limiter votre nombre de solutions au départ, mais de les choisir avec soin et de les exploiter le plus possible.

Par ailleurs, les tarifs des services d’IA sont très variés. Le plus simple reste donc de vous renseigner auprès des entreprises directement, en demandant des démonstrations et des devis. Chez nous 3 tarifs pour la plateforme ALLONIA : selon vos besoins, votre utilisation et le nombre de users. Et, nos prestations sur-mesure : alors n’hésitez pas et demandez une démo et un devis !

Conclusion

Si vous souhaitez exploiter des solutions d’IA, il existe de très nombreuses offres proposées par des entreprises d’AIaaS. Nous vous invitons donc à bien réfléchir à vos besoins en amont.

Par ailleurs, le marché de l’IA est en constante évolution, et les solutions accessibles aux entreprises aussi. Faire appel à des spécialistes, c’est aussi s’assurer de bénéficier de technologies de pointe et de rester concurrentiel. Pour échanger sur vos projets d’intégration d’IA, n’hésitez pas à prendre contact avec un membre de notre équipe.Enfin, pour tirer meilleur parti de ces nouvelles solutions d’IA, anticipez et améliorez votre récupération de données. Leur qualité et leur volume sont en effet une condition de la réussite d’un outil d’IA.